V případě, že potřebujete odbornou pomoc při nastavení nebo detekci příčiny problému, kontaktujte naše reklamační oddělení použitím modulu Zprávy, který je k dispozici v internetovém obchodu pro přihlášené uživatele, případně na tel.: 466 053 778 či e-mailem na servis@okcomputers.cz. Pracovník reklamačního oddělení posoudí, zda se skutečně může jednat o vadu výrobku, a doporučí Vám jeden z postupů:

Pokud bylo zboží doručeno přepravní službou či poštou, zašlete výrobek zpět na naši adresu a zásilku označte slovem "REKLAMACE". Výrobek je třeba zabalit do původního obalu, přiložit veškerou dokumentaci, která byla s výrobkem dodávána (CD, manuály, kabely apod.). Je třeba také přiložit stručný průvodní dopis, který bude obsahovat zejména tyto informace: jméno a adresa odběratele, kontakt, označení výrobku, číslo faktury, na které byl výrobek nakoupen a co nejpodrobnější popis závady. Po přijetí zásilky bude výrobek předán reklamačnímu oddělení k vyřízení reklamace, po ukončení reklamačního řízení bude výrobek zaslán zpět na požadovanou adresu.

Pokud bylo zboží odebráno osobně, je třeba výrobek reklamovat v reklamačním oddělení firmy OK Computers na adrese Sladkovského 2016, Pardubice.

Způsob vyřizování reklamací spotřebitelů se řídí Občanským zákoníkem a Zákonem na ochranu spotřebitele.